Política de Privacidad

SandosPromo.com

Operado por: Bowman Web Services LLC

Fecha de vigencia: Febrero 2026

1. Información que Recopilamos

Recopilamos la información que usted nos proporciona directamente, incluyendo:

• Información de Contacto: Nombres completos, direcciones de correo electrónico, números telefónicos, direcciones postales de ambos viajeros
• Información de Calificación: Fechas de nacimiento, estado civil, situación laboral, rango de ingresos del hogar, estatus de ciudadanía/nacionalidad
• Información de Reservación: Fechas de viaje, preferencias de resort, número de huéspedes, requerimientos de habitación
• Información de Pago: Procesada de forma segura a través de Square — no recopilamos ni almacenamos números de tarjeta de crédito en nuestros sistemas
• Registros de Comunicación: Grabaciones de llamadas telefónicas, mensajes de voz, mensajes de texto, conversaciones de chat, correos electrónicos — todas las comunicaciones son grabadas y conservadas (ver Sección 4)
• Datos de Interacción con IA: Transcripciones y análisis de conversaciones con nuestro sistema telefónico de IA, asistente de chat de IA y comunicaciones de texto/correo generadas por IA

2. Cómo Usamos su Información

Usamos su información personal para:

• Verificar que cumple con los requisitos de calificación del resort para precios promocionales
• Procesar y confirmar su reservación de paquete vacacional
• Transmitir los detalles de su reservación a Sandos Hotels & Resorts y Royal Elite Vacation Club
• Comunicarnos con usted sobre el estado de su reservación, fechas de viaje y detalles de la reservación
• Coordinar el transporte desde el aeropuerto
• Brindar soporte al cliente antes, durante y después de su viaje
• Entrenar y mejorar nuestros sistemas de reservación y comunicación asistidos por IA
• Aseguramiento de calidad y mejora de operaciones internas
• Prevención de fraude y documentación legal
• Cumplir con las regulaciones de Florida como vendedor de viajes y otras obligaciones legales

3. Intercambio de Información

Compartimos su información solo según sea necesario para procesar su reservación:

• Sandos Hotels & Resorts: Nombres, fechas de viaje, información de contacto, detalles de huéspedes — para crear y confirmar su reservación de hotel
• Royal Elite Vacation Club: Detalles de calificación, información de contacto, fechas de viaje — para registrar su reservación promocional y programar la presentación del club vacacional
• Procesadores de Pago (Square): La información de pago se envía directamente a Square para procesamiento seguro — nunca vemos ni almacenamos su número completo de tarjeta de crédito
• Proveedores de Transporte Aeroportuario: Nombre, detalles de vuelo e información del hotel para coordinar traslados incluidos
• Requisitos Legales: Cuando lo requiera la ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales

4. Comunicaciones Grabadas y Procesamiento de IA

Todas las llamadas telefónicas, mensajes de texto, conversaciones de chat, correos electrónicos, mensajes de voz y cualquier otra correspondencia con SandosPromo.com son:

• Grabadas en su formato original (audio, texto)
• Transcritas — las grabaciones de audio se convierten a texto usando transcripción de IA
• Analizadas — los sistemas de IA pueden analizar las comunicaciones para precisión en reservaciones, verificación de calificación y aseguramiento de calidad
• Archivadas — todas las grabaciones y transcripciones se almacenan de forma segura

Al comunicarse con nosotros a través de cualquier canal, usted consiente estas grabaciones y el procesamiento de IA de dichas grabaciones.

5. Sistemas Asistidos por IA y Procesamiento de Datos

SandosPromo.com utiliza tecnología de inteligencia artificial en sus operaciones. Su información personal puede ser procesada por sistemas de IA de las siguientes maneras:

• Sistema Telefónico de IA: Cuando nos llama o le llamamos, un asistente de voz de IA puede manejar la conversación. La IA procesa sus respuestas habladas en tiempo real para verificar calificaciones, proporcionar precios y asistir con la reservación.
• Chat de IA: El asistente de chat del sitio web procesa sus mensajes escritos para brindar información del resort y responder preguntas.
• Texto/SMS y Correo de IA: Las comunicaciones salientes pueden ser generadas por IA basándose en el estado de su reservación, consulta o historial de interacciones.
• Análisis de IA: Las transcripciones de comunicaciones pueden ser analizadas por IA para aseguramiento de calidad, precisión de reservaciones y mejora de nuestros servicios.

6. Consentimiento de Comunicación y Exclusión

Al proporcionar su información de contacto, usted consiente recibir comunicaciones vía teléfono (incluyendo llamadas de IA), texto, correo electrónico y chat. Para detalles completos sobre el consentimiento de comunicación y cómo excluirse, consulte la Sección 4 de nuestros Términos de Uso.

Para excluirse:

• Texto: Responda STOP a cualquier mensaje SMS
• Correo: Haga clic en cancelar suscripción o responda "cancelar suscripción"
• Teléfono: Solicite su eliminación durante cualquier llamada

7. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad apropiadas para proteger su información personal, incluyendo procesamiento seguro de pagos a través de Square (compatible con PCI-DSS), transmisión encriptada de datos (HTTPS/TLS), acceso limitado a información personal y almacenamiento seguro de grabaciones y transcripciones.

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para completar su reservación, cumplir con obligaciones legales y regulatorias, resolver disputas y mejorar nuestros servicios. Los registros de comunicación se conservan hasta 24 meses después de su fecha de viaje.

9. Sus Derechos

Usted tiene derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de su información personal, excluirse de comunicaciones de marketing en cualquier momento, y solicitar información sobre qué datos se han compartido con terceros.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a contact@sandospromo.com.

10. Contacto

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Bowman Web Services LLC (DBA SandosPromo.com) is registered with the State of Florida as a Seller of Travel. Registration No. ST______

Última actualización: Febrero 2026