Política de Privacidad
SandosPromo.com
Operado por: Bowman Web Services LLC
Fecha de vigencia: Febrero 2026
Su Privacidad es Importante
Esta política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza SandosPromo.com o se comunica con nosotros a través de cualquier canal — incluyendo sistemas de teléfono, chat, texto y correo electrónico asistidos por IA.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos la información que usted nos proporciona directamente, incluyendo:
- Información de Contacto: Nombres completos, direcciones de correo electrónico, números telefónicos, direcciones postales de ambos viajeros
- Información de Calificación: Fechas de nacimiento, estado civil, situación laboral, rango de ingresos del hogar, estatus de ciudadanía/nacionalidad
- Información de Reservación: Fechas de viaje, preferencias de resort, número de huéspedes, requerimientos de habitación
- Información de Pago: Procesada de forma segura a través de Square — no recopilamos ni almacenamos números de tarjeta de crédito en nuestros sistemas
- Registros de Comunicación: Grabaciones de llamadas telefónicas, mensajes de voz, mensajes de texto, conversaciones de chat, correos electrónicos — todas las comunicaciones son grabadas y conservadas (ver Sección 4)
- Datos de Interacción con IA: Transcripciones y análisis de conversaciones con nuestro sistema telefónico de IA, asistente de chat de IA y comunicaciones de texto/correo generadas por IA
2. Cómo Usamos su Información
Usamos su información personal para:
- Verificar que cumple con los requisitos de calificación del resort para precios promocionales
- Procesar y confirmar su reservación de paquete vacacional
- Transmitir los detalles de su reservación a Sandos Hotels & Resorts y Royal Elite Vacation Club
- Comunicarnos con usted sobre el estado de su reservación, fechas de viaje y detalles de la reservación
- Coordinar el transporte desde el aeropuerto
- Brindar soporte al cliente antes, durante y después de su viaje
- Entrenar y mejorar nuestros sistemas de reservación y comunicación asistidos por IA
- Aseguramiento de calidad y mejora de operaciones internas
- Prevención de fraude y documentación legal
- Cumplir con las regulaciones de Florida como vendedor de viajes y otras obligaciones legales
3. Intercambio de Información
Compartimos su información solo según sea necesario para procesar su reservación:
- Sandos Hotels & Resorts: Nombres, fechas de viaje, información de contacto, detalles de huéspedes — para crear y confirmar su reservación de hotel
- Royal Elite Vacation Club: Detalles de calificación, información de contacto, fechas de viaje — para registrar su reservación promocional y programar la presentación del club vacacional
- Procesadores de Pago (Square): La información de pago se envía directamente a Square para procesamiento seguro — nunca vemos ni almacenamos su número completo de tarjeta de crédito
- Proveedores de Transporte Aeroportuario: Nombre, detalles de vuelo e información del hotel para coordinar traslados incluidos
- Requisitos Legales: Cuando lo requiera la ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal con comercializadores externos. Su información se comparte únicamente con las partes directamente involucradas en el cumplimiento de su reservación de resort.
4. Comunicaciones Grabadas y Procesamiento de IA
Todas las llamadas telefónicas, mensajes de texto, conversaciones de chat, correos electrónicos, mensajes de voz y cualquier otra correspondencia con SandosPromo.com son:
- Grabadas en su formato original (audio, texto)
- Transcritas — las grabaciones de audio se convierten a texto usando transcripción de IA
- Analizadas — los sistemas de IA pueden analizar las comunicaciones para precisión en reservaciones, verificación de calificación y aseguramiento de calidad
- Archivadas — todas las grabaciones y transcripciones se almacenan de forma segura
Al comunicarse con nosotros a través de cualquier canal, usted consiente estas grabaciones y el procesamiento de IA de dichas grabaciones.
5. Sistemas Asistidos por IA y Procesamiento de Datos
SandosPromo.com utiliza tecnología de inteligencia artificial en sus operaciones. Su información personal puede ser procesada por sistemas de IA de las siguientes maneras:
- Sistema Telefónico de IA: Cuando nos llama o le llamamos, un asistente de voz de IA puede manejar la conversación. La IA procesa sus respuestas habladas en tiempo real para verificar calificaciones, proporcionar precios y asistir con la reservación.
- Chat de IA: El asistente de chat del sitio web procesa sus mensajes escritos para brindar información del resort y responder preguntas.
- Texto/SMS y Correo de IA: Las comunicaciones salientes pueden ser generadas por IA basándose en el estado de su reservación, consulta o historial de interacciones.
- Análisis de IA: Las transcripciones de comunicaciones pueden ser analizadas por IA para aseguramiento de calidad, precisión de reservaciones y mejora de nuestros servicios.
6. Consentimiento de Comunicación y Exclusión
Al proporcionar su información de contacto, usted consiente recibir comunicaciones vía teléfono (incluyendo llamadas de IA), texto, correo electrónico y chat. Para detalles completos sobre el consentimiento de comunicación y cómo excluirse, consulte la Sección 4 de nuestros Términos de Uso.
Para excluirse:
- Texto: Responda STOP a cualquier mensaje SMS
- Correo: Haga clic en cancelar suscripción o responda "cancelar suscripción"
- Teléfono: Solicite su eliminación durante cualquier llamada
7. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad apropiadas para proteger su información personal, incluyendo procesamiento seguro de pagos a través de Square (compatible con PCI-DSS), transmisión encriptada de datos (HTTPS/TLS), acceso limitado a información personal y almacenamiento seguro de grabaciones y transcripciones.
8. Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para completar su reservación, cumplir con obligaciones legales y regulatorias, resolver disputas y mejorar nuestros servicios. Los registros de comunicación se conservan hasta 24 meses después de su fecha de viaje.
9. Sus Derechos
Usted tiene derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de su información personal, excluirse de comunicaciones de marketing en cualquier momento, y solicitar información sobre qué datos se han compartido con terceros.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a contact@sandospromo.com.
10. Contacto
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Bowman Web Services LLC (DBA SandosPromo.com) is registered with the State of Florida as a Seller of Travel. Registration No. ST______
Última actualización: Febrero 2026